De perfecte testimonial: 5 tips en een voorbeeld

Van een tevreden klant ontvang je graag een testimonial, zodat je op jouw website op een geloofwaardige en krachtige manier kunt laten zien hoe goed anderen geholpen zijn met jouw aanbod. Toch zie ik vaak dat ondernemers het lastig vinden om hun klanten om een testimonial te vragen en dat eenmaal verkregen recensies niet altijd even krachtig voor hen werken. In dit artikel moedig ik je aan om zo’n review samen met jouw klant te schrijven. Aan het eind van dit artikel geef ik je ook een voorbeeld van een goede testimonial.  

 

Wat is een testimonial?

Een testimonial noemen we ook wel een review, een recensie of een beoordeling. Testimonials kun je gebruiken op je website, maar klanten kunnen ook een review over jouw aanbod of dienstverlening schrijven op bijvoorbeeld je Facebookpagina of Google Mijn Bedrijf. Juist het feit dat iemand anders iets zegt over jouw aanbod en/of het werken met jou maakt een testimonial zo krachtig.  

 

Wat doet een goede testimonial?

Een goede testimonial, en met name een serie van uitstekende testimonials, zorgt ervoor dat klanten sneller voor jou en je aanbod kiezen. Je kunt online zelf nog zo veel vertellen over hoe goed jouw aanbod is, mensen geloven dit nog veel sneller wanneer ze dat van iemand anders dan jou zelf horen. En dan het liefste van klanten die al ervaring hebben met jou en je aanbod. Goed geschreven testimonials zijn één van de meest waardevolle vormen van reclame voor jouw bedrijf en kunnen het verschil maken tussen het krijgen van weinig en veel klanten.  

 

Testimonial tip 1: vraag erom

Veel ondernemers vinden het lastig om hun klanten om een testimonial te vragen. Het kost immers wat tijd om er eentje te schrijven – en wat nou als anderen die tijd niet willen maken en jou opdringerig vinden? Maar meestal maak je dat in je hoofd veel groter dan nodig is en vindt de ander het juist leuk om de testimonial voor jou te schrijven. Tip: wacht niet te lang met het vragen om een testimonial. Daar wordt de drempel om de vraag te stellen immers alleen maar hoger van. Bovendien kan jouw klant de allerbeste review geven als jullie samenwerking nog vers in zijn of haar geheugen ligt. Heb je klanten die je ergens 1 op 1 in begeleidt of coacht? Vraag dan bijvoorbeeld om een review meteen na afloop van jullie laatste afspraak. Heb je net als ik een online training waar nieuwe klanten gedurende het hele jaar in kunnen stromen? Plan dan bijvoorbeeld een paar vaste momenten in het jaar waarop je een verzoekje naar je klanten uitstuurt om een review voor jou te schrijven – of ze een persoonlijk berichtje stuurt, want dat werkt altijd het beste om de review ook echt te krijgen.  

 

Review tip 2: schrijf samen

Een blije klant zal niet onder stoelen of banken steken hoe tevreden hij over jouw aanbod is. Meestal schrijft hij iets als dat hij uitstekend door jou geholpen is. Super goed bedoeld, maar een review vol superlatieven is voor jou niet de meest ideale testimonial die je kunt krijgen. Voor jou is een zogenaamd voor, tijdens en na-verhaaltje (zie ook tip 3 en 4) veel waardevoller. Ik raad je daarom aan om de testimonial samen met jouw tevreden klant te schrijven, waarbij jij hem stuurt door het stellen van een aantal vragen. Je doet een klein interviewtje met jouw klant, als het ware. Neem de antwoorden die jouw klant geeft op op je telefoon of schrijf mee terwijl jouw klant aan het vertellen is. Schrijf op basis van de antwoorden vervolgens zelf een testimonial, die je nog even ter goedkeuring voorlegt aan jouw klant voordat je deze recensie online zet. Dit hele proces kan natuurlijk ook via de e-mail plaatsvinden.  

 

Testimonial tip 3: laat de twijfel zien

Terug naar het voor, tijdens en na-verhaaltje. Natuurlijk willen jouw mogelijke klanten van jouw huidige of eerdere klanten lezen dat zij tevreden of zelfs super enthousiast zijn over jouw aanbod. Maar jouw mogelijke klanten hebben meestal ook twijfels of obstakels. Dingen die hen tot nu toe hebben tegengehouden om daadwerkelijk contact met jou te zoeken of rechtstreeks bij je te kopen. Juist als in een testimonial ook naar voren komt welke twijfels of obstakels jouw klanten hadden voordat ze jouw aanbod kochten, maakt dit de recensie extra krachtig. Jouw toekomstige klant voelt zich hierdoor erkend in zijn eigen twijfels of obstakels. Zeker als uit het vervolg van het verhaal blijkt dat de twijfel nergens voor nodig was. Twijfel je om de twijfel van jouw klanten in een testimonial op te nemen? Doe het toch, want daardoor wordt het extra geloofwaardig.  

 

Review tip 4: deel het resultaat

In de basis kopen klanten niet jouw aanbod, maar het resultaat dat jouw aanbod hen oplevert – bijvoorbeeld dat een probleem waar ze last van hebben met jouw hulp verholpen kan worden. Laat jouw klanten in een testimonial dus vooral heel concreet vertellen wat jouw aanbod hen heeft opgeleverd. Hier komen we bij het tijdens en na-gedeelte van de testimonial. Als jouw klant dit kan illustreren met concrete voorbeelden, wordt de testimonial nog levendiger en daarmee ook weer krachtiger. Vergeet daarom niet om in je lijstje met vragen uit tip 2 ook naar concrete voorbeelden te vragen. En vraag daarop door, net zo lang tot je tevreden bent met de antwoorden.  

 

Testimonial tip 5: schrijf in de ik-vorm

Als jij jouw klanten het schrijven van de testimonial uit handen neemt, let er dan wel op dat je deze in de ik- of de we-vorm schrijft. Dus dat je het verhaaltje schrijft vanuit het oogpunt van jouw klant aan wie je de vragen hebt voorgelegd, en dus niet in de derde persoon over jouw klant. Vermeld onder de testimonial de naam van jouw klant en plaats er liefst ook een foto bij. Gebruik bij de naam ofwel alleen de voornaam, ofwel de voor- en achternaam. Een testimonial die in de ik-vorm geschreven is leest extra prettig. Jouw lezer, oftewel je mogelijke klant, wordt echt meegenomen in het verhaal(tje) en kan zich daardoor identificeren met jouw klant. Dat maakt de kans dat hij zelf ook een nieuwe klant wordt veel groter.  

 

Een voorbeeld van een goede review

Hieronder deel ik een voorbeeld met je van een testimonial van Eunice, deelneemster aan mijn training Continu klanten uit je website  Je ziet hierin dat zij heel concreet vertelt wat deelnemen aan mijn training haar heeft opgeleverd, inclusief duidelijke voorbeelden. Ze laat zien wat er eerst niet goed werkte op haar website (voor) en wat er nu wel goed werkt (na). “Ik had wel een paar goedlopende blogs op mijn website, maar de website als geheel functioneerde niet echt. Klanten en mensen voor mijn gratis weggever kwamen meestal niet via mijn website, maar bijvoorbeeld via Facebook. Dat waren er én te weinig én ik wilde niet afhankelijk zijn van een platform als Facebook, dus ik wilde graag dat mijn website de grootste trekpleister van mijn bedrijf zou worden. Door de training te volgen zit mijn homepage nu veel beter in elkaar, waardoor ik mensen langer vasthoud op mijn site en waardoor mensen sneller doorklikken naar mijn aanbod.”