Ben jij ook zo’n ondernemer die het lastig vindt om een ideale klant te kiezen – omdat je het liefst iedereen wilt helpen? Heel logisch, want dat is ondernemers eigen. Het komt alleen niet zo goed van pas wanneer je online meer klanten aan wilt trekken. Want als jij je dan richt op de doelgroep ‘iedereen’, is de kans groot dat niemand echt bij jou terechtkomt. In dit artikel leg ik je uit wat een ideale klant is en help ik je aan de hand van 10 vragen jouw ideale klant goed te beschrijven. Ook geef ik je een voorbeeld van een goed klantprofiel. 

Als jij in Google goed gevonden wilt worden door de juiste mensen, dan is het belangrijk om een ideale klant te bepalen, zodat je vervolgens op je website de (zoek)woorden kunt gebruiken die jouw ideale klanten intypen in Google.

Als jouw doelgroep ‘iedereen’ is, is het behoorlijk lastig om de juiste woorden te vinden. Want dan richt jij je op mensen die allerlei verschillende dingen willen: die verschillende behoeften, verlangens of problemen hebben. Probeer dan maar eens teksten te schrijven die al deze verschillende groepen aanspreken. Dat gaat je niet lukken en dus wordt je marketing een stuk minder krachtig en effectief.

Wat is een ideale klant?

Als jij een ideale klantprofiel gaat maken, dan breng je in kaart welk type mensen jij het allerbeste kunt helpen. Dit doe je op basis van kenmerken als leeftijd, geslacht, gezinssituatie, inkomen, enzovoort. Werkende vrouwen tussen de 40 en 52 jaar met kinderen die in de laatste klas van havo of vwo zitten en dus binnenkort een keuze voor een vervolgstudie moeten maken, dat is een voorbeeld van een heel specifieke ideale klant. Alle mannen en vrouwen tussen de 25 en 65 jaar die in Nederland wonen is een voorbeeld van een heel algemene (en daarmee niet echt goed gekozen) ideale klant.

Veel ondernemers maken geen keuze voor een ideale klant, of ze houden het profiel van hun ideale klant heel algemeen. Ze vinden het spannend en lastig om echt te kiezen en denken dat ze minder klanten krijgen als ze zo duidelijk in kaart brengen en ook gaan communiceren wie hun ideale klant is. In de praktijk gebeurt juist het tegendeel.

Als jij niet voor een ideale klant kiest, kiezen ze jou ook niet

Als we even het laatste voorbeeld hierboven nemen, de heel breed gekozen ideale klant, dan zitten er in deze doelgroep heel verschillende typen mensen: bijvoorbeeld van een 25-jarige vrijgezelle dame die net aan haar eerste baan begonnen is en samen met haar twee katten in een huurappartement in Amsterdam woont tot een 63-jarige man die 35 jaar getrouwd is met zijn vrouw, drie kleinkinderen heeft en al meer dan dertig jaar in een groot huis in een dorp woont.

Deze twee personen zijn in het leven waarschijnlijk met heel verschillende dingen bezig. Ze hebben heel verschillende verlangens, behoeften en ook problemen. Ook als jij met jouw aanbod wel mensen van allerlei leeftijden en/of in verschillende leeftijdsfases kunt helpen, dan nog zul je op verschillende manieren met deze mensen moeten communiceren. Waarbij de kans heel groot is dat ieder van hen zich maar door een (klein) deel van jouw communicatie aangesproken voelt. Doordat jij niet kiest, kiezen klanten ook veel minder makkelijk voor jou.

Je doelgroep verkleinen maakt de kans dat ze voor jou kiezen groter

Kies je duidelijker voor een specifieke ideale klant, dan wordt je communicatie ineens veel eenvoudiger. Want die moeders van middelbare schoolkinderen uit het eerste voorbeeld, die zijn samen met hun kinderen bezig met de keuze voor die vervolgstudie. En als dat iets is waar jij hen bij helpt, dan kun je heel specifiek je zoekwoorden, je blogonderwerpen en de onderwerpen voor je nieuwsbrief daarop afstemmen. Je kunt daarbij echt ingaan op hun specifieke behoeften en problemen. En de mensen die in jouw klantprofiel passen zullen zich in alles herkennen en alles wat je deelt waardevol vinden. Ze zullen het gevoel hebben dat je hen echt begrijpt, dat je weet wat er bij hen leeft. Waardoor ze veel sneller naar je toe komen en klant bij je worden.

Als je je ideale klant specifieker maakt, wordt het aantal mensen dat in die doelgroep valt kleiner. Maar doordat je veel gerichter met hen kunt communiceren, en zij altijd waarde halen uit dat wat jij deelt, krijgen de mensen in deze doelgroep veel sneller een klik met jou en vertrouwen in jou. En die twee dingen zijn essentieel als je online klanten wilt krijgen.

Kan ik als ik een ideale klant kies geen anderen meer helpen?

Even een groot misverstand uit de wereld helpen: als jij een specifiek ideale klantprofiel gaat maken wil dat niet zeggen dat je vanaf nu nee moet zeggen tegen iedereen die daarbuiten valt en ook graag met jou wil werken of bij jou wil kopen. Het profiel van jouw ideale klant bepaalt hoe jij naar buiten toe communiceert: welke blogartikelen je schrijft, waar je het over hebt op social media, in je nieuwsbrief, enzovoort. Maar het kan heel goed zijn dat ook mensen die net wat buiten dit profiel vallen zich daar toch door aangesproken voelen.

Een voorbeeld: mijn ideale klant is een vrouw tussen de 35 en 55 jaar die al een tijdje zelfstandig ondernemer is, maar ik heb ook verschillende mannen als klant en bovendien ook een aantal dames die nog geen 35 jaar zijn of die de 55 al gepasseerd zijn én een aantal ondernemers met een bedrijf dat iets groter is. Zij voelen zich ook goed thuis bij mij. En zelf heb ik anderhalf jaar in een online academie gezeten van twee ondernemers uit Canada die als ideale klant hadden: mensen die vastzitten in een ‘van 9 tot 5’-baan en graag een eigen bedrijf willen starten zodat ze die baan binnen korte tijd op kunnen zeggen.

Nu moet je weten dat ik nog nooit een baan in loondienst heb gehad, laat staan het gevoel vast te zitten in een ‘van 9 tot 5’-baan. En toch voelde ik me aangetrokken tot alles wat deze ondernemers online deelden. Volgde ik alles wat ze deelden op Facebook, was (en ben ik nog steeds) een vaste luisteraar van hun podcast en werd ik klant bij hen. Omdat ik zag dat ze ook ondernemers die al een tijdje bezig waren en online verder wilden groeien met hun bedrijf heel goed konden helpen.

Dus nee, het kiezen van een ideale klant betekent niet dat je nu geen mensen meer mág helpen die niet binnen dat profiel passen. Het betekent ook niet dat mensen die net niet helemaal in dat profiel passen geen klant meer bij je willen worden. Het profiel van je ideale klant bepaalt bovenal hoe jij je naar buiten toe online presenteert. En daar kunnen nog steeds veel meer mensen zich toe aangetrokken voelen dan jij denkt. Maar wellicht krijg je het, als je echt gaat kiezen voor een ideale klant, wel zo druk met mensen die helemaal jouw droomklanten zijn dat je helemaal geen tijd meer hebt om ook al die mensen daaromheen te helpen.

Een klantprofiel maken aan de hand van 10 vragen

Bedenk dus goed welke klanten jij het allerliefste wilt helpen. Kies jouw ideale klant, inclusief de kenmerken die bij hem of haar horen. De volgende vragen helpen je om een ideale klantprofiel op te stellen. Je zult zien dat het beantwoorden van de eerste vragen je helpt om een goed antwoord te geven op de vervolgvragen. Ik zal ook laten zien wat mijn eigen antwoorden zijn, als voorbeeld van hoe jij de vragen kunt beantwoorden.

Vraag 1: Is jouw ideale klant een man of een vrouw of zijn het zowel mannen als vrouwen?

In mijn geval zijn mijn klanten voor ongeveer 80% vrouwen en voor ongeveer 20% mannen.

Vraag 2: Wat is de leeftijd van jouw ideale klant?

Mijn klanten zijn meestal 35 jaar of ouder. Ze zijn al wat meer gesetteld in het leven en zijn niet wispelturig in de zin dat ze nu het een willen, maar over een jaar weer heel iets anders.

Vraag 3: Wat is de gezinssamenstelling van jouw ideale klant?

In mijn geval is dit minder relevant, maar als je bijvoorbeeld in de vakantiebranche werkzaam bent of als coach voor moeders of kinderen kan het juist heel erg relevant zijn om dit in kaart te brengen.

Vraag 4: Zijn jouw ideale klanten particulieren, kleine ondernemers of grote bedrijven?

In mijn geval zijn mijn klanten ondernemers met een bedrijf dat door een tot maximaal vijf personen gerund wordt. Meestal zijn het zelfstandig ondernemers die mijn trainingen volgen, maar soms ook ondernemers die één of meer mensen in dienst hebben.

Vraag 5: Welke (social) media gebruikt jouw ideale klant?

Is het iemand die wel of niet actief is op social media? En als het antwoord hierop ja is: waar kun je jouw ideale klant dan vinden? Het antwoord op bovenstaande vragen helpt je heel goed om dat te bepalen, want op Facebook ligt de gemiddelde leeftijd bijvoorbeeld hoger dan op Instagram. En als jij je richt op ondernemers is de kans groot dat je die op LinkedIn kunt vinden, maar als het om kleine ondernemers gaat ook op Facebook. Voor mij: mijn klanten zijn trouwe Facebookgebruikers. Inmiddels worden ze ook steeds actiever op Instagram.

Vraag 6: Is jouw ideale klant een lezer of een videokijker?

Als jouw klanten de tijd nemen om te lezen, dan is het voor jou waardevol om blogs te schrijven of nieuwsbrieven te versturen als vorm van marketing. Weet je dat jouw klanten in hun drukke leven geen tijd maken om te lezen, dan is het zinvoller om het bij korte berichten te houden. Of om korte video’s te maken als je weet dat dit hen wel aanspreekt.

Voor mij: mijn klanten lezen graag. Ook als het wat langere artikelen zijn, als er maar waarde voor hen in zit. Video’s kijken ze ook wel, en soms maken ze zelfs een uur vrij om een online workshop te volgen, maar ze geven de voorkeur aan lezen.

Vraag 7: Welke kenmerkende eigenschappen heeft jouw ideale klant?

In mijn geval zijn mijn klanten bijvoorbeeld echte doeners met een heel grote passie voor hun werk. Ze genieten ervan om in hun bedrijf te werken. Ze durven ook best van zichzelf te zeggen dat ze perfectionistisch zijn en dingen niet makkelijk uit handen geven. Ook niet als het gaat om marketing en om nieuwe klanten aantrekken. Ook al weten ze niet alles van hoe marketing werkt: ze zijn leergierig en willen weten hoe ze zelf meer klanten aan kunnen trekken. En dat willen ze kant-en-klaar en met eenvoudige uitleg aangereikt krijgen. Uren op YouTube of Google rondhangen om iets uit te zoeken vinden ze zonde, want hun tijd is kostbaar voor ze en daarin doen ze liever dingen die écht hun passie zijn (de eigenschappen heb ik vet gezet)

Vraag 8: Waarmee inspireer jij jouw ideale klant?

Zelf geef ik bijvoorbeeld graag tips en maak ik trainingen en workshops, omdat ik weet dat mijn klanten graag zelf aan de slag gaan met hun marketing. Ook leg ik alles wat ik over marketing vertel op een eenvoudige manier uit, omdat ik weet dat mijn ideale klant niet zo veel heeft met al die Engelstalige marketingtermen en hippe marketingtrends.

Vraag 9: Wat is het probleem van jouw ideale klant, in relatie tot jouw aanbod?

Bij problemen zijn er verschillende lagen. Mijn ideale klant wil bijvoorbeeld zelf meer klanten krijgen, ofwel omdat ze nu te weinig klanten heeft, ofwel omdat ze graag nóg meer mensen wil helpen. En dat wil ze het liefst op een manier waarbij de klanten naar haar toe komen, in plaats van dat ze er steeds zelf op uit moet om klanten te zoeken. Ze wil dus goed gevonden worden in Google.

Vraag 10: Wat is het verlangen van jouw ideale klant, ook weer in relatie tot jouw aanbod?

Dit is samen met het hierboven genoemde probleem het allerbelangrijkste om te weten, omdat dit is wat jij met je bedrijf doet: je lost problemen op en/of je maakt verlangens waar. Ook hier zijn er verschillende laagjes. Het verlangen van mijn ideale klant is bijvoorbeeld dat ze met haar bedrijf kan groeien, op haar manier en tempo, zodat nog (veel) meer klanten kennismaken met haar mooie aanbod waar ze zo gepassioneerd over is.

En nu jij: wie is jouw ideale klant? En wil je deze ideale klant gemakkelijker bereiken in Google? Download dan gratis het e-book Klaar met social media? Haal jouw klanten uit Google.